오늘은 에어비앤비 환불 정책 변경 방법에 대해 알아보도록 하겠습니다. 에어비앤비 호스트는 환불 정책에 대해 꼭 알아야한다고 생각합니다. 환불 정책에는 크게 유연, 보통, 엄격 3가지로 구분되어 있습니다. 초기에는 유연으로 설정되어 있지만 호스트의 숙소 운영 방침에 따라 자유롭게 변경이 가능합니다.
에어비앤비 환불 정책
에어비앤비는 호스트에게 표준화된 세 가지 환불정책(유연, 보통, 엄격) 중 하나를 고르도록 하고 있습니다. 이는 게스트와 호스트 모두에게 똑같이 적용됩니다. 매우 엄격 환불정책은 특별한 경우에 초대에 의해서만 이용할 수 있습니다. 장기숙박 환불정책은 28일 이상 예약 건에 대하여 적용됩니다. 에어비앤비의 모든 숙소 정보와 예약 내역에 환불 정책이 명시되어 있으므로 쉽게 확인할 수 있습니다. 게스트가 예약을 취소하려고 하는 경우 예약 내역을 보고 적용되는 패널티를 파악한 뒤 ‘예약 취소’를 탭 하여 환불을 요청할 수 있습니다.
유연
숙소 도착 하루 전에 취소하는 경우 에어비앤비 수수료 제외 전액 환불
- 1일 전: 숙박비 전액을 환불받으시려면 숙소의 현지 체크인 시간(명시되어 있지 않은 경우 오후 3시) 기준으로 24시간 전에 예약을 취소해야 합니다. 예를 들어, 체크인 날짜가 금요일이라면 같은 주 목요일의 체크인 시간 이전까지 취소해야 합니다.
- 체크인: 게스트가 체크인 시간 24시간 전 또는 그 이후에 예약을 취소하는 경우 첫날 숙박료는 환불이 불가합니다.
- 체크아웃: 게스트가 숙소에 도착한 후 예정보다 빨리 떠나게 되는 경우, 예약취소 요청 시간 기준 24시간 이후의 숙박일에 해당하는 요금은 전액 환불하여 드립니다.
보통
숙소 도착 5일 전까지 예약취소 시 에어비앤비 수수료 제외 전액 환불
- 5일 전: 숙박비를 전액 환불 받으려면 숙소의 현지 체크인 시간(명시되어 있지 않은 경우 오후 3시) 기준으로 5일 전까지 예약을 취소하여야 합니다. 예를 들어, 체크인 날짜가 금요일이라면 그 전 주 일요일의 체크인 시간 전까지 예약을 취소해야 전액환불 받으실 수 있습니다.
- 체크인: 체크인 날짜로부터 5일이 남지 않은 시점에 취소를 요청하는 경우 첫째날 숙박요금은 환불이 불가능하나 나머지 기간에 대해서는 50%를 환불받을 수 있습니다.
- 체크아웃: 게스트가 숙소에 도착한 후 예정보다 빨리 떠나게 되는 경우, 예약취소 요청 시간 기준 24시간 이후의 숙박일에 해당하는 요금의 50%를 환불하여 드립니다.
엄격
숙소 도착 7일 전까지 예약취소 시 50% 환불 (단, 에어비앤비 수수료 제외)
- 7일 전: 숙박비의 50%를 환불받으려면 현지 체크인 시간(명시되지 않은 경우 오후 3시) 기준 7일 전에 예약 취소 신청을 해야 합니다. 이후에는 환불되지 않습니다. 예를 들어, 체크인 날짜가 금요일이라면 그 전 주 금요일의 체크인 시간 전까지 취소해야 합니다.
- 체크인: 게스트가 체크인 7일 전 이후 취소를 하는 경우, 숙박하지 않아도 환불되지 않습니다.
- 체크아웃: 게스트가 숙소에 도착 후 예정보다 일찍 떠나고자 하는 경우 숙박하지 않은 일자에 대하여 환불하여 드리지 않습니다.
에어비앤비 환불 정책 변경 방법
방법은 다음과 같습니다.
- 먼저 에어비앤비를 실행하여 호스트 모드로 접속합니다.
- 아래의 [숙소] 메뉴를 탭 하여 숙소를 선택합니다.
- 아래로 스크롤을 내려 [환불 정책]을 찾아주세요.
- [수정] 버튼을 통해 환불 정책을 선택하여 변경을 완료합니다.
이해를 돕기 위해 사진과 함께 설명을 추가하겠습니다.
먼저 에어비앤비에 접속하여 호스트 모드로 로그인한 화면입니다. 아래의 [숙소] 메뉴를 선택하여 변경하고자 하는 숙소를 선택합니다. [숙소] 항목에서 아래로 스크롤을 내려 [환불 정책]을 찾아 탭 합니다.
[수정] 버튼을 통하여 유연, 일반, 비교적 엄격, 엄격 중 하나를 선택하여 설정을 변경합니다.
- 유연: 게스트가 체크인 하루 전까지 예약을 취소하면 전액 환불됩니다.
- 일반: 게스트가 체크인 5일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불됩니다.
- 비교적 엄격: 특별한 경우를 제외하고, 게스트가 체크인 30일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불됩니다.
- 엄격: 게스트가 예약 후 48시간 이내에 취소하고 체크인까지 14일 이상 남은 경우 전액 환불됩니다.
에어비앤비 호스트로서 조금 운영해보신 분들은 유연으로 설정해두시는 분들이 거의 없습니다. 예약날짜가 다가와 취소를 하는 게스트를 몇 번 경험하다 보면 자연스럽게 점점 환불 정책을 엄격으로 변경하게 되는데요. 환불 정책에 따라 예약률에 영향이 있을까봐 걱정이 되는 분들이 많을텐데, 저는 개인적으로 예약에 영향을 거의 미치지 않는다고 생각합니다.
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